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Preguntas frecuentes

SOL CRAFTED PREGUNTAS FRECUENTES

ACTUALIZACIÓN DE COVID-19

Nuestra principal prioridad es la salud y la seguridad de nuestros empleados y clientes, por lo que rediseñamos completamente nuestro centro de producción y cumplimiento para cumplir con las pautas de PPE y distanciamiento social recomendadas por el estado.

¿Qué significa esto para ti?

  • Los tiempos de procesamiento pueden retrasarse. Generalmente, los tiempos de procesamiento son de 3 a 5 días hábiles *, aunque actualmente esos tiempos varían debido a los problemas relacionados con COVID-19 y órdenes gubernamentales y el impacto en nuestro negocio. Los tiempos de procesamiento también pueden extenderse durante las vacaciones, lanzamientos / reabastecimientos, lanzamientos de edición limitada y promociones.
  • Le notificaremos tan pronto como se envíe su pedido o si prevemos algún problema con el cumplimiento de su pedido.
  • Puede cancelar para obtener un reembolso completo. Hemos actualizado nuestra política de devoluciones para que pueda cancelar cualquier pedido no enviado en cualquier momento y obtener un reembolso completo.

Agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos juntos en esto.

¡Muchas gracias por su apoyo con nuestra pequeña empresa!

* Por favor, comprenda que los días hábiles no incluyen fines de semana o feriados como el Día de Año Nuevo, el Día de Martin Luther King Jr., el Día del Presidente, el Día de los Caídos, el 4 de julio, el Día del Trabajo, el Día de Acción de Gracias y Navidad.


DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Permiten reembolsos / devoluciones?

Todas las ventas son finales. No ofrecemos reembolsos / cambios, ni permitimos cancelaciones / devoluciones. Tenga en cuenta que los colores aparecerán de forma diferente en las personas según el tono de la piel y la pigmentación de los labios. Los artículos no serán reemplazados ni intercambiados por este motivo. solcrafted.com se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución en cualquier momento.

* En este momento, para cualquier pedido realizado a partir del 16 de marzo de 2020, nuestra política de devolución se ha actualizado para permitir a nuestros clientes cancelar pedidos no enviados en cualquier momento para obtener un reembolso completo. Si desea cancelar o tiene alguna pregunta, comuníquese con el servicio al cliente al hellosolcrafted@gmail.com


PROBLEMAS DE PEDIDOS

¿CÓMO PUEDO COMUNICARSE CON SU EQUIPO DE SERVICIO AL CLIENTE Y CUÁNDO DEBO ESPERAR UNA RESPUESTA?

Solo para consultas de servicio al cliente, envíe un correo electrónico hellosolcrafted@gmail.com . Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible de lunes a viernes de 8 a. M. A 5 p. M. Pst. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para responder a todos los clientes dentro de las 48 horas. Los tiempos de respuesta pueden extenderse durante las vacaciones, promociones e inmediatamente después de lanzamientos / reabastecimientos. Las consultas se responden en el orden en que se reciben; No envíe varios correos electrónicos, ya que esto lo colocará al final de la cola.


NO HE RECIBIDO LA CONFIRMACIÓN DE MI PEDIDO, ¿SE REALIZÓ MI PEDIDO?

Los correos electrónicos de confirmación de pedidos pueden retrasarse como resultado de un gran volumen de pedidos. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. hellosolcrafted@gmail.com si no ha recibido su correo electrónico de confirmación después de 24 horas de su compra o DM nuestro Instagram @shopsolcrafted. Por favor espere 24-48 para responder.


¿PUEDO HACER CAMBIOS A MI PEDIDO UNA VEZ REALIZADO?

Debido a la naturaleza extremadamente limitada de nuestros productos, todas las ventas son definitivas. Los pedidos no se pueden cancelar, cambiar o modificar una vez realizados. Asegúrese de que toda la información sea correcta antes de enviar su pedido.


HE RECIBIDO MI PEDIDO Y NECESITO AYUDA ADICIONAL.

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. hellosolcrafted@gmail.com para solicitar el reemplazo de productos dañados o informar otros problemas con su pedido. Revisaremos todos los problemas que se envíen dentro de los 14 días posteriores a la entrega del paquete. Las solicitudes recibidas después de este período de tiempo ya no son elegibles para revisión. Los clientes deben proporcionar fotos de cualquier problema con el producto / pedido junto con su albarán (asegúrese de que las iniciales estampadas estén visibles). Tenga en cuenta que los artículos enviados mediante un servicio de reenvío de correo no son elegibles para reemplazo / cambio / reembolso de ningún tipo.


ENTREGA


¿CUÁNDO SE ENTREGARÁ MI PAQUETE?

El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 3-5 días hábiles (los días hábiles no incluyen fines de semana ni feriados). Estos tiempos pueden extenderse durante las vacaciones, lanzamientos / reabastecimientos, lanzamientos de edición limitada y promociones. Una vez enviado, el tiempo de entrega dentro de los Estados Unidos es de 3 a 6 días y de 10 a 21 días hábiles a nivel internacional. No ofrecemos envío rápido en este momento. Todos los pedidos se envían a través de USPS. Tenga en cuenta que no somos responsables de ninguna entrega de envío que pueda verse afectada, entre otros, por lo siguiente: aduanas, sucesos naturales, huelgas / retrasos en el transporte aéreo / terrestre o transferencias de USPS a los carteros internacionales.


SOY CLIENTE INTERNACIONAL; ¿TENGO QUE PAGAR ADUANAS E IMPUESTOS?

Los artículos enviados fuera de los Estados Unidos están sujetos a aranceles, impuestos, manejo y / u otros cargos diversos según lo definido por el país de importación. Estas tarifas no están incluidas en el costo de su pedido y, por lo tanto, Sol Crafted no puede reembolsarlas. Las regulaciones aduaneras en los EE. UU. Requieren que mostremos el valor completo del producto en el frente del paquete (esto incluye productos que se compran a un precio con descuento o que son parte de una promoción). Consulte con la oficina de aduanas de su país para determinar cuáles serán estos costos adicionales antes de realizar su pedido.

ACTUALIZACIÓN DE COVID-19

Debido a las regulaciones gubernamentales, se nos ha pedido que suspendamos temporalmente los envíos a los siguientes países:

Argelia
Angola
Antigua y Barbuda
Bahamas
Bangladesh
Belice
Benin
Brunei
Burkina Faso
Camboya
Camerún
Chile
China (Provincia de Anhui, Provincia de Heilongjiang, Provincia de Henan, Provincia de Hubei, Provincia de Mongolia Interior, Provincia de Liaoning, Provincia de Shanxi, Provincia de Sichuan, Región Autónoma Uygur de Xinjiang)
Costa Rica
Islas Faroe
Gambia
Ghana
Haití
Irak
Israel
Jordán
Kazajstán
Kuwait
Kirguistán
Laos
Letonia
Liberia
Mauritania
Mongolia
Montenegro
Mozambique
Nicaragua
Níger
Pakistán
Panamá
Papúa Nueva Guinea
Perú
Samoa
Senegal
Sierra Leona
Islas Salomón
San Cristóbal y Nieves
St. Marten
Surinam
Tayikistán
Tanzania
Timor-Leste
Tonga
Túnez
Turks y Caicos
Uganda
Vanuatu
Venezuela

Estamos dedicados a garantizar la seguridad de nuestros clientes y esperamos ansiosamente la aprobación para devolver el servicio a su área.


PRODUCTO Y STOCK


¿SE VENDEN PRODUCTOS DE BELLEZA KKW EN OTROS MINORISTAS?

No. Esta es una pequeña empresa en Orlando.

¿CÓMO PUEDO SABER SOBRE LOS PRÓXIMOS LANZAMIENTOS Y RESTAURACIONES?

La información sobre nuevos productos y reabastecimientos siempre se publicará en nuestra cuenta oficial de Instagram @shopsolcrafted


¿HAY UN LÍMITE DE CUÁNTO PUEDO COMPRAR?

Debido a la exclusividad de nuestros productos, algunos artículos pueden tener límites establecidos en la cantidad máxima que se puede comprar en una transacción.


¿PUEDO RESERVAR ARTÍCULOS AGREGÁNDOLOS A MI CARRITO?

Todos los productos en solcrafted.com están en stock y disponibles para pedido (a menos que se indique lo contrario). Los artículos no se pueden reservar manteniéndolos en su carrito. La disponibilidad del producto es extremadamente limitada y, por lo tanto, puede agotarse antes de que se complete la compra. Las transacciones de pedidos se completan en el orden en que se reciben.